FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was tue ich, wenn meine Ware defekt oder beschädigt ist?

Sollte es doch einmal vorkommen, dass Ihre bestellten Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen oder Mängel aufweisen, können Sie die Ware selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. Zuvor benötigen wir jedoch immer erst folgende Informationen per E-Mail:

Foto der mangelhaften Ware
Foto der Originalrechnung
Angabe der Chargennummer
Angabe Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)

Nach Prüfung der Angaben nehmen wir unverzüglich mit Ihnen Kontakt auf und klären die weiteren Schritte ab.

Im Schadensfall erhalten Sie von uns per E-Mail einen ausgefüllten Retourenschein.

Postschaden

Ist Ihr Paket beschädigt und/oder der Inhalt verbeult? Dann handelt es sich offensichtlich um einen Postschaden. Bitte melden Sie diesen unmittelbar nach Erkennen bzw. spätestens 7 Tage nach Zustellung des Pakets bei der Deutschen Post. Sollte es Unklarheiten geben, stehen wir Ihnen als Ansprechpartner selbstverständlich gerne zur Verfügung.